FAQ ES4

Le contrôleur ES4 est le cœur de toute installation.

Un matériel astucieux – 100 % développé et fabriqué en Belgique – qui vous permet de réaliser de petites installations simples (mode Basic) ou des installations plus grandes et plus complexes (mode Cloud).

Vous pouvez regrouper des contrôleurs dans une ou plusieurs installations. Vous pouvez gérer l’accès avec ou sans clavier et vous avez la possibilité d’accorder à chaque application jusqu’à 500 utilisateurs un accès sécurisé avec le même contrôleur.

L’appareil fonctionne sans internet, ainsi que par Wi-Fi, LTE-M / 4G et Ethernet (RJ45). Il peut donc être facilement installé dans des endroits mobiles (p. ex. chaînes de jardinage, événements).

La ligne de produits EntraSYSYTEM4 n’est pas compatible avec d’autres produits Entrya.

En mode Basic, vous pouvez programmer un contrôleur avec un clavier à code connecté via ce même clavier à code (ou le gérer via l’application – avec wifi). Le contrôleur ne nécessite pas de connexion internet. Le mode Basic convient aux installations où il n’y a que quelques utilisateurs et un maximum de deux portails/portes. L’ajustement des codes n’est pas souvent effectué, la gestion est donc facultative plutôt que nécessaire. Pour gérer via l’application, vous devez être à portée de wifi du contrôleur.

En mode Cloud, vous pouvez installer plusieurs contrôleurs avec ou sans clavier à code. Les contrôleurs nécessitent une connexion internet. Le mode Cloud convient aux installations où il y a plusieurs utilisateurs et plusieurs portes. Lorsqu’il est nécessaire d’établir des horaires, de changer automatiquement de groupe d’utilisateurs. L’ajustement des droits des utilisateurs se fait régulièrement et la facilité de gestion est un élément essentiel de l’installation.

Seules les données nécessaires au fonctionnement du système sont enregistrées.

Les données conservées ainsi que leur lieu de stockage dépendent de la configuration utilisée.

Mode Basic sans application

Toutes les données sont enregistrées localement dans le contrôleur ES4.

Données d’accès :

• Codes PIN

Mode Basic avec application

Les données personnelles sont enregistrées à la fois dans le cloud ES4 et dans le contrôleur ES4.

Données de compte pour la gestion des utilisateurs via l’application (cloud ES4) :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Mot de passe

Données utilisateur (contrôleur ES4) :

• Nom
• Code PIN

Mode Cloud

Les données personnelles sont enregistrées à la fois dans le cloud ES4 et dans le contrôleur ES4.

Données du site (cloud ES4) :

• Nom du site

Données de compte pour les utilisateurs ayant accès au portail ES4 et à l’application (cloud ES4) :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Rôle utilisateur

Données utilisateur :

• Nom (cloud ES4)
• Code PIN pour l’accès via clavier à code ou SMS (cloud ES4 et contrôleur ES4)
• Numéro de téléphone pour l’accès par SMS (cloud ES4 et contrôleur ES4)
• Droits d’accès (cloud ES4 et contrôleur ES4)

Données de journalisation :

• Événements et transactions entre le cloud ES4 et le contrôleur (cloud ES4)

Sécurité et traitement des données

• Aucune donnée personnelle n’est partagée avec des tiers.
• L’infrastructure cloud se situe au sein de l’Espace économique européen, en Allemagne.
• L’accès à l’environnement cloud est sécurisé par une authentification à deux facteurs.
• Toutes les données enregistrées et toutes les communications sont chiffrées.

Après le paiement en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation avec la facture en pièce jointe. Les entreprises qui utilisent Peppol reçoivent également une facture électronique.

Oui. Lorsque votre installation évolue ou change, vous pouvez choisir un autre abonnement à tout moment.

Votre abonnement actuel ne répond plus à vos besoins ? Vous pouvez alors passer à un abonnement supérieur. La mise à niveau est activée immédiatement. Pour la durée restante de l’abonnement actuel, seule la différence de prix est facturée au prorata.

Vous avez besoin de moins de fonctionnalités ? Vous pouvez passer à un abonnement inférieur ou au plan Free gratuit. Le passage à un plan inférieur prend effet à l’expiration de l’abonnement actuel. Aucun remboursement n’est prévu pour la période d’abonnement restante.

Cela dépend de la taille et de la configuration du site.

Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer un site ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.

Pour les installations plus grandes ou plus étendues, un abonnement Lite ou Pro est requis. Chaque abonnement est lié à un site. Si vous avez plusieurs sites de grande taille ou plus étendus, un abonnement distinct est nécessaire pour chaque site.

Consultez l’aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur afin de choisir l’abonnement qui correspond le mieux à votre installation.

Le prix d’achat du matériel ES4 couvre uniquement les appareils et non les coûts liés au développement et à la maintenance, notamment de l’application, du portail web, de l’infrastructure serveur, de la sécurité et des mises à jour logicielles.

Vous ne payez un abonnement que lorsque vous utilisez les fonctionnalités Cloud avancées.

Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer des sites ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.

Consultez l’aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur afin de choisir l’abonnement qui correspond le mieux à votre installation.

Non. Les abonnements payants (Lite et Pro) ne sont pas renouvelés automatiquement.
Vous recevez toutefois des e-mails de rappel avant l’expiration de l’abonnement :

• 30 jours avant la fin de l’abonnement
• 7 jours avant la fin de l’abonnement
• le jour de l’expiration de l’abonnement.

Après l’expiration de l’abonnement, une période de grâce de 14 jours commence automatiquement, pendant laquelle toutes les fonctionnalités restent disponibles.
Vous pouvez renouveler un abonnement à tout moment. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’e-mail de rappel.

Non. La période d’essai Pro gratuite ne peut être activée qu’une seule fois pour un seul site. Il n’est pas possible de transférer ultérieurement la période d’essai vers un autre site.

Lorsque vous commencez à utiliser ES4 Cloud pour la première fois et créez un compte, vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours les fonctionnalités de l’abonnement Pro. Vous découvrez ainsi facilement toutes les possibilités d’ES4 Cloud.

La période d’essai Pro ne peut être activée qu’une seule fois pour un seul site. Vous pouvez l’activer lors de la création du site ou ultérieurement, lorsque le plan Free ne répond pas à vos besoins.

À la fin de la période d’essai, vous choisissez vous-même l’abonnement qui vous convient le mieux : Free, Lite ou Pro. Vous recevez automatiquement des e-mails de rappel lorsque la période d’essai arrive bientôt à son terme : 7 jours avant la date de fin, puis à nouveau le jour où la période d’essai se termine.

Si vous ne faites rien, le site repasse automatiquement au plan Free gratuit. La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan Free ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan Free, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.

Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan Free.

Cela est uniquement possible en mode Basic. Le contrôleur n’est alors pas connecté à Internet. L’accès à distance et la gestion à distance ne sont donc pas possibles.

L’accès peut uniquement être accordé à l’aide de codes PIN via le clavier. Deux possibilités sont disponibles pour gérer les codes :

• Via le clavier : idéal lorsque vous utilisez seulement quelques codes qui changent rarement.
• Via l’application : gérez les codes avec votre smartphone à proximité immédiate du contrôleur. Cette option convient particulièrement lorsque vous gérez de nombreux codes ou devez les modifier régulièrement.

Oui. Il y a deux possibilités : utiliser le plan Free gratuit en mode Cloud ou configurer le contrôleur en mode Basic.

Mode Cloud avec plan Free :
Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer des sites ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.

Mode Basic :
Le contrôleur n’est pas connecté à Internet. L’accès à distance et la gestion à distance ne sont donc pas possibles.
L’accès peut uniquement être accordé à l’aide de codes PIN via le clavier. Deux possibilités sont disponibles pour gérer les codes :

• Via le clavier : idéal lorsque vous utilisez seulement quelques codes qui changent rarement.
• Via l’application : gérez les codes avec votre smartphone à proximité immédiate du contrôleur. Cette option convient particulièrement lorsque vous gérez de nombreux codes ou devez les modifier régulièrement.

Oui, il peut ensuite transférer le site au client.
Cela peut être pratique lorsque le client ne possède pas encore de compte ES4 et que l’installateur souhaite configurer le système avant la livraison. Cela simplifie l’installation chez le client.

Le plan choisi (Free, Lite ou Pro) est automatiquement transféré au client avec le site. Avec le plan Free, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Si un abonnement Lite ou Pro est requis, l’installateur peut l’acheter au préalable. Comme l’abonnement est lié au site, il est automatiquement transféré au client lors du transfert du site. Dans ce cas, la facture et le paiement sont à la charge de l’installateur, qui peut les refacturer au client avec les appareils.

Le plan Free gratuit convient aux installations ES4 Cloud simples comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire.

Pour les installations plus étendues, vous avez besoin d’un abonnement Lite ou Pro.

Cliquez ici pour consulter un aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur.

Non. Il y a plusieurs raisons à cela.

Plus de contrôle sur les abonnements :
Comme l’abonnement est acheté dans le portail web ES4, il est lié au site ou à l’entreprise et non à l’Apple ID ou au compte Google d’une personne. L’abonnement reste ainsi facile à gérer, même lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise.

Prix plus bas :
Pour les achats effectués via l’App Store ou le Google Play Store, Apple ou Google prélève une commission sur le prix de l’abonnement. Afin d’éviter ce coût supplémentaire et de maintenir le prix de nos abonnements aussi bas que possible, les abonnements sont achetés et gérés directement via le portail web ES4.

Vous pouvez choisir l’abonnement souhaité et payer en ligne via le portail web ES4.

Connectez-vous au portail web ES4, ouvrez le site concerné et sélectionnez Abonnement en bas à gauche.
Cette fonction est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant le rôle Admin (administration complète du système).

Dans le portail web ES4, vous pouvez télécharger les factures des abonnements en cours et arrivés à échéance.
Connectez-vous au portail web ES4.
Vos factures : cliquez en haut à droite sur votre compte, puis sélectionnez Mes abonnements.
Factures d’un site : ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.

Oui. Lorsque votre installation évolue ou change, vous pouvez choisir un autre abonnement à tout moment.

Votre abonnement actuel ne répond plus à vos besoins ? Vous pouvez alors passer à un abonnement supérieur. La mise à niveau est activée immédiatement. Pour la durée restante de l’abonnement actuel, seule la différence de prix est facturée au prorata.

Vous avez besoin de moins de fonctionnalités ? Vous pouvez passer à un abonnement inférieur ou au plan Free gratuit. Le passage à un plan inférieur prend effet à l’expiration de l’abonnement actuel. Aucun remboursement n’est prévu pour la période d’abonnement restante.

EntraSYSTEM4 utilise Mollie comme plateforme de paiement.

Mollie est un environnement de paiement en ligne reconnu et sécurisé. Vous pouvez être certain que les données de votre carte sont protégées : Mollie a été contrôlé et certifié PCI Level 1 Service Provider par un évaluateur de sécurité PCI qualifié indépendant (QSA), soit le niveau de certification le plus élevé dans le secteur des paiements.

Pour l’achat en ligne d’un abonnement, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

• Bancontact
• iDEAL
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net
• Cartes de crédit et de débit

La période d’essai Pro commence dès son activation et dure 30 jours. Vous pouvez activer la période d’essai lors de la création d’un nouveau site ou ultérieurement, lorsque le plan Free ne répond pas à vos besoins.

Vous voulez savoir combien de jours il reste à votre période d’essai ? Connectez-vous au portail web ES4 et ouvrez le site pour lequel la période d’essai a été activée. Tant que la période d’essai est active, une bannière en haut de l’écran indique le nombre de jours restants.

Vous recevez automatiquement des e-mails de rappel lorsque la période d’essai arrive bientôt à son terme : 7 jours avant la date de fin, puis à nouveau le jour où la période d’essai se termine.

La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan inférieur ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan inférieur, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.

Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan inférieur.

La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan Free ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan Free, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.

Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan Free.

Connectez-vous au portail web ES4.

Mes abonnements
Cliquez en haut à droite sur votre compte et sélectionnez Mes abonnements. Vous y trouverez un aperçu de tous les abonnements achetés avec votre compte.

Abonnement d’un site
Ouvrez le site souhaité et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu pour consulter l’abonnement de ce site.

Un abonnement arrive automatiquement à échéance à sa date de fin s’il n’est pas renouvelé.
Vous pouvez également résilier immédiatement un abonnement via le portail web ES4. En cas de résiliation anticipée, aucun remboursement n’est prévu.

Dans le menu, allez dans Abonnements, sélectionnez Modifier le plan et choisissez le plan Free gratuit.

Non. Un abonnement est lié à un site spécifique et ne peut pas être transféré vers un autre site.

Un abonnement est attribué à un site par un compte (administrateur du site).
Si l’administrateur quitte le site, l’abonnement reste lié au site.

Cliquez en haut à droite du portail web ES4 sur votre compte et sélectionnez Mes abonnements. Vous y trouverez un aperçu de tous vos sites, avec les abonnements actifs et arrivés à échéance, ainsi que leurs dates de début et de fin.

Les e-mails de rappel concernant l’expiration de l’abonnement sont envoyés à l’adresse e-mail renseignée dans les données de facturation.

Si les données de facturation n’ont pas encore été complétées, comme dans le cas d’une période d’essai Pro, les e-mails de rappel sont envoyés aux adresses e-mail de tous les administrateurs du site (utilisateurs ayant le rôle Admin).

Connectez-vous au portail web ES4 pour vérifier ou modifier vos données de facturation. Ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.

La facture est envoyée à l’adresse e-mail renseignée dans les données de facturation.

Connectez-vous au portail web ES4 pour vérifier ou modifier vos données de facturation. Ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.
Les entreprises qui utilisent Peppol reçoivent également une facture électronique.