ES4 – Häufig gestellte Fragen

Der ES4-Controller ist das Herzstück einer jeden Anlage.

Ein cleveres Stück Hardware – zu 100% in Belgien entwickelt und hergestellt – mit dem Sie kleine, einfache Installationen (Basic-Modus) oder größere, komplexere Installationen (Cloud-Modus) realisieren können.

Sie können Controller in einer oder mehreren Installationen gruppieren. Sie können den Zugang mit oder ohne Tastatur verwalten und haben die Flexibilität, jeder Anwendung bis zu 500 Benutzern sicheren Zugang mit demselben Controller zu gewähren.

Das Gerät funktioniert ohne Internet, aber auch über WiFi, LTE-M / 4G und Ethernet (RJ45). So kann es auch problemlos an Orten installiert werden, die mobil sind (z.B. Hofketten, Veranstaltungen).

Im Basismodus können Sie einen Controller mit einer angeschlossenen Code-Tastatur über dieselbe Code-Tastatur programmieren (oder über die App – mit Wifi – verwalten). Für den Controller ist keine Internetverbindung erforderlich. Der Basismodus eignet sich für Installationen mit nur wenigen Benutzern und maximal zwei Toren/Türen. Die Aktualisierung der Codes wird nicht oft vorgenommen, so dass die Verwaltung eher optional als obligatorisch ist. Für die Verwaltung über die App müssen Sie sich in WLAN-Reichweite des Controllers befinden.

Im Cloud-Modus können Sie mehrere Controller mit und ohne Code-Tastatur installieren. Die Controller benötigen eine Internetverbindung. Der Cloud-Modus eignet sich für Installationen, bei denen es mehrere Benutzer und mehrere Türen gibt. Wo Fahrpläne benötigt werden, automatische Umschaltung von Benutzergruppen. Die Anpassung der Benutzerrechte wird regelmäßig vorgenommen und die einfache Verwaltung ist ein wesentlicher Bestandteil der Installation.

Die EntraSYSYTEM4 Produktlinie ist nicht mit anderen Entrya Produkten kompatibel.

Es werden ausschließlich Daten gespeichert, die für den Betrieb des Systems erforderlich sind.

Welche Daten gespeichert werden und wo diese gespeichert werden, hängt von der verwendeten Konfiguration ab.

Basic-Modus ohne App

Alle Daten werden lokal im ES4-Controller gespeichert.

Zugangsdaten:

• PIN-Codes

Basic-Modus mit App

Personenbezogene Daten werden sowohl in der ES4-Cloud als auch im ES4-Controller gespeichert.

Kontodaten für die Benutzerverwaltung über die App (ES4-Cloud):

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Passwort

Benutzerdaten (ES4-Controller):

• Name
• PIN-Code

Cloud-Modus

Personenbezogene Daten werden sowohl in der ES4-Cloud als auch im ES4-Controller gespeichert.

Standortdaten (ES4-Cloud):

• Standortname

Kontodaten für Benutzer mit Zugriff auf das ES4-Portal und die App (ES4-Cloud):

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Passwort
• Benutzerrolle

Benutzerdaten:

• Name (ES4-Cloud)
• PIN-Code für den Zugang über Codetastatur oder SMS (ES4-Cloud und ES4-Controller)
• Telefonnummer für den Zugang per SMS (ES4-Cloud und ES4-Controller)
• Zugangsrechte (ES4-Cloud und ES4-Controller)

Protokolldaten:

• Ereignisse und Transaktionen zwischen der ES4-Cloud und dem Controller (ES4-Cloud)

Sicherheit und Datenverarbeitung

• Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
• Die Cloud-Infrastruktur befindet sich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, in Deutschland.
• Der Zugriff auf die Cloud-Umgebung ist durch Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt.
• Alle gespeicherten Daten und die gesamte Kommunikation sind verschlüsselt.

Im ES4-Webportal können Sie die Rechnungen sowohl laufender als auch abgelaufener Abonnements herunterladen.
Melden Sie sich im ES4-Webportal. an.
Ihre Rechnungen: Klicken Sie oben rechts auf Ihr Konto und wählen Sie anschließend Meine Abonnements.
Rechnungen einer Site: Öffnen Sie die Site und klicken Sie unten links im Menü auf Abonnement.

Ja. Wenn Ihre Installation wächst oder sich verändert, können Sie jederzeit ein anderes Abonnement wählen.

Entspricht Ihr aktuelles Abonnement nicht mehr Ihren Anforderungen? Dann können Sie auf ein höheres Abonnement upgraden. Das Upgrade wird sofort aktiv. Für die verbleibende Laufzeit des aktuellen Abonnements wird nur die Preisdifferenz anteilig berechnet.

Benötigen Sie weniger Funktionen? Dann können Sie auf ein niedrigeres Abonnement oder den kostenlosen Free-Plan wechseln. Ein Downgrade wird wirksam, sobald das aktuelle Abonnement abläuft. Für die verbleibende Abonnementlaufzeit ist keine Rückerstattung vorgesehen.

Das hängt von der Größe und Konfiguration der Site ab.

Für einfache Installationen steht der Free-Plan kostenlos zur Verfügung. Damit verwalten Sie eine ES4 Cloud-Site mit einem Controller, maximal zwei Türen, fünf Benutzern und einem Zeitplan. Die Anzahl der Sites, die Sie mit dem Free-Plan verwalten können, ist unbegrenzt.

Für größere oder umfangreichere Installationen ist ein Lite- oder Pro-Abonnement erforderlich. Jedes Abonnement ist mit einer Site verknüpft. Haben Sie mehrere große oder umfangreiche Sites, ist für jede Site ein separates Abonnement erforderlich.

Sehen Sie sich die Übersicht der Abonnements an oder lassen Sie sich von Ihrem Installateur beraten, um das Abonnement auszuwählen, das am besten zu Ihrer Installation passt.

Der Kaufpreis der ES4-Hardware umfasst ausschließlich die Geräte und nicht die Kosten für Entwicklung und Wartung unter anderem der App, des Webportals, der Serverinfrastruktur, der Sicherheit und der Software-Updates.

Nur wenn Sie die erweiterten Cloud-Funktionen nutzen, bezahlen Sie dafür über ein Abonnement.

Für einfache Installationen steht der Free-Plan kostenlos zur Verfügung. Damit verwalten Sie ES4 Cloud-Sites mit einem Controller, maximal zwei Türen, fünf Benutzern und einem Zeitplan. Die Anzahl der Sites, die Sie mit dem Free-Plan verwalten können, ist unbegrenzt.

Sehen Sie sich die Übersicht der Abonnements an oder lassen Sie sich von Ihrem Installateur beraten, um das Abonnement auszuwählen, das am besten zu Ihrer Installation passt.

Nein. Die kostenpflichtigen Abonnements (Lite und Pro) werden nicht automatisch verlängert.
Sie erhalten jedoch vor Ablauf des Abonnements Erinnerungs-E-Mails:

• 30 Tage vor Ende des Abonnements
• 7 Tage vor Ende des Abonnements
• am Ablaufdatum des Abonnements.

Nach Ablauf des Abonnements beginnt automatisch eine 14-tägige Kulanzfrist, während der alle Funktionen verfügbar bleiben.
Sie können ein Abonnement jederzeit verlängern. Sie müssen dafür nicht auf die Erinnerungs-E-Mail warten.

Nein. Der kostenlose Pro-Testzeitraum kann nur einmal für eine Site aktiviert werden. Es ist nicht möglich, den Testzeitraum später auf eine andere Site zu übertragen.

Wenn Sie ES4 Cloud zum ersten Mal nutzen und ein Konto erstellen, können Sie die Funktionen des Pro-Abonnements 30 Tage lang kostenlos testen. So lernen Sie ganz einfach alle Möglichkeiten von ES4 Cloud kennen.

Der Pro-Testzeitraum kann einmalig für eine Site aktiviert werden. Sie können ihn beim Erstellen der Site oder später aktivieren, wenn der Free-Plan Ihre Anforderungen nicht mehr erfüllt.

Nach Ablauf des Testzeitraums wählen Sie selbst das Abonnement, das am besten zu Ihnen passt: Free, Lite oder Pro. Sie erhalten automatisch Erinnerungs-E-Mails, wenn der Testzeitraum bald endet: 7 Tage vor dem Enddatum und erneut am Tag, an dem der Testzeitraum endet.

Wenn Sie nichts unternehmen, wird die Site automatisch auf den kostenlosen Free-Plan zurückgesetzt. Die vollständige Konfiguration bleibt erhalten und es werden keine Daten gelöscht.
Teile der Site-Konfiguration, die im Free-Plan nicht verfügbar sind, können nicht mehr verwendet werden. Wenn die Site-Konfiguration nicht innerhalb der Grenzen des Free-Plans liegt, kann die Konfiguration auch nicht mehr mit den Geräten synchronisiert werden.

Sie können ein passendes Abonnement aktivieren oder die Site so anpassen, dass ihre Konfiguration innerhalb der Grenzen des Free-Plans liegt.

Dies ist nur im Basic-Modus möglich. Der Controller ist dann nicht mit dem Internet verbunden. Fernzugriff und Fernverwaltung sind daher nicht möglich.

Der Zugang kann ausschließlich mit PIN-Codes über das Tastenfeld gewährt werden. Für die Verwaltung der Codes gibt es zwei Möglichkeiten:

• Über das Tastenfeld: ideal, wenn Sie nur wenige Codes verwenden, die sich selten ändern.
• Über die App: Verwalten Sie Codes mit Ihrem Smartphone in unmittelbarer Nähe des Controllers. Diese Option eignet sich besonders, wenn Sie viele Codes verwalten oder Codes regelmäßig ändern müssen.

Ja. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: mit dem kostenlosen Free-Plan im Cloud-Modus oder indem Sie den Controller auf den Basic-Modus einstellen.

Cloud-Modus mit Free-Plan:
Für einfache Installationen steht der Free-Plan kostenlos zur Verfügung. Damit verwalten Sie ES4 Cloud-Sites mit einem Controller, maximal zwei Türen, fünf Benutzern und einem Zeitplan. Die Anzahl der Sites, die Sie mit dem Free-Plan verwalten können, ist unbegrenzt.

Basic-Modus:
Der Controller ist nicht mit dem Internet verbunden. Fernzugriff und Fernverwaltung sind daher nicht möglich.
Der Zugang kann ausschließlich mit PIN-Codes über das Tastenfeld gewährt werden. Für die Verwaltung der Codes gibt es zwei Möglichkeiten:

• Über das Tastenfeld: ideal, wenn Sie nur wenige Codes verwenden, die sich selten ändern.
• Über die App: Verwalten Sie Codes mit Ihrem Smartphone in unmittelbarer Nähe des Controllers. Diese Option eignet sich besonders, wenn Sie viele Codes verwalten oder Codes regelmäßig ändern müssen.

Ja. Der Installateur kann die Site anschließend an den Kunden übertragen.
Das kann praktisch sein, wenn der Kunde noch kein ES4-Konto hat und der Installateur das System bereits vor der Lieferung konfigurieren möchte. Dadurch wird die Installation beim Kunden vereinfacht.

Der gewählte Plan (Free, Lite oder Pro) wird beim Übertragen der Site automatisch mit an den Kunden übertragen. Beim Free-Plan ist keine weitere Maßnahme erforderlich. Wird ein Lite- oder Pro-Abonnement benötigt, kann der Installateur dieses vorab kaufen. Da das Abonnement mit der Site verknüpft ist, wird es bei der Übertragung der Site automatisch mit an den Kunden übertragen. Rechnung und Zahlung gehen in diesem Fall zulasten des Installateurs, der sie zusammen mit den Geräten an den Kunden weiterberechnen kann.

Der kostenlose Free-Plan eignet sich für einfache ES4 Cloud-Installationen mit einem Controller, maximal zwei Türen, fünf Benutzern und einem Zeitplan.

Für umfangreichere Installationen benötigen Sie ein Lite- oder Pro-Abonnement.

Klicken Sie hier, um eine Übersicht der Abonnements aufzurufen, oder lassen Sie sich von Ihrem Installateur beraten.

Nein. Dafür gibt es mehrere Gründe.

Mehr Kontrolle über Abonnements:
Da das Abonnement im ES4-Webportal gekauft wird, ist es mit der Site bzw. dem Unternehmen und nicht mit der Apple-ID oder dem Google-Konto einer einzelnen Person verknüpft. Dadurch bleibt das Abonnement einfach verwaltbar, auch wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.

Niedrigerer Preis:
Bei Käufen über den App Store oder Google Play Store behält Apple bzw. Google eine Provision vom Abonnementpreis ein. Um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden und den Preis unserer Abonnements so niedrig wie möglich zu halten, werden Abonnements direkt über das ES4-Webportal gekauft und verwaltet.

Sie können das gewünschte Abonnement auswählen und über das ES4-Webportal online bezahlen.

Melden Sie sich im ES4-Webportal an, öffnen Sie die betreffende Site und wählen Sie unten links Abonnement.
Diese Funktion ist nur für Benutzer mit der Rolle Admin (vollständige Systemverwaltung) verfügbar.

Die Rechnung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den Rechnungsdaten eingetragen ist.

Melden Sie sich im ES4-Webportal an, um Ihre Rechnungsdaten zu prüfen oder zu ändern. Öffnen Sie die Site und klicken Sie unten links im Menü auf Abonnement.
Unternehmen, die Peppol nutzen, erhalten zusätzlich eine elektronische Rechnung.

Nach der Online-Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rechnung im Anhang. Unternehmen, die Peppol nutzen, erhalten zusätzlich eine elektronische Rechnung.

EntraSYSTEM4 verwendet Mollie als Zahlungsplattform.

Mollie ist eine bekannte und sichere Umgebung für Online-Zahlungen. Sie können sicher sein, dass Ihre Kartendaten geschützt sind: Mollie wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) geprüft und als PCI Level 1 Service Provider zertifiziert – der höchsten Zertifizierungsstufe in der Zahlungsbranche.

Für den Online-Kauf eines Abonnements können Sie folgende Zahlungsmethoden verwenden:

• Bancontact
• iDEAL
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net
• Kredit- und Debitkarten

Der Pro-Testzeitraum beginnt mit der Aktivierung und dauert 30 Tage. Sie können den Testzeitraum beim Erstellen einer neuen Site oder später aktivieren, wenn der Free-Plan Ihre Anforderungen nicht mehr erfüllt.

Möchten Sie wissen, wie viele Tage Ihr Testzeitraum noch läuft? Melden Sie sich im ES4-Webportal an und öffnen Sie die Site, für die der Testzeitraum aktiviert wurde. Solange der Testzeitraum aktiv ist, sehen Sie oben einen Banner mit der Anzahl der verbleibenden Tage.

Sie erhalten automatisch Erinnerungs-E-Mails, wenn der Testzeitraum bald endet: 7 Tage vor dem Enddatum und erneut am Tag, an dem der Testzeitraum endet.

Die vollständige Konfiguration bleibt erhalten und es werden keine Daten gelöscht.
Teile der Site-Konfiguration, die im niedrigeren Plan nicht verfügbar sind, können nicht mehr verwendet werden. Wenn die Site-Konfiguration nicht innerhalb der Grenzen des niedrigeren Plans liegt, kann die Konfiguration auch nicht mehr mit den Geräten synchronisiert werden.

Sie können ein passendes Abonnement aktivieren oder die Site so anpassen, dass ihre Konfiguration innerhalb der Grenzen des niedrigeren Plans liegt.

Die vollständige Konfiguration bleibt erhalten und es werden keine Daten gelöscht.
Teile der Site-Konfiguration, die im Free-Plan nicht verfügbar sind, können nicht mehr verwendet werden. Wenn die Site-Konfiguration nicht innerhalb der Grenzen des Free-Plans liegt, kann die Konfiguration auch nicht mehr mit den Geräten synchronisiert werden.

Sie können ein passendes Abonnement aktivieren oder die Site so anpassen, dass ihre Konfiguration innerhalb der Grenzen des Free-Plans liegt.

Melden Sie sich im ES4-Webportal an.

Meine Abonnements
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Konto und wählen Sie Meine Abonnements. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Abonnements, die mit Ihrem Konto gekauft wurden.

Abonnement einer Site
Öffnen Sie die gewünschte Site und klicken Sie unten links im Menü auf Abonnement, um das Abonnement dieser Site anzuzeigen.

Ein Abonnement läuft am Enddatum automatisch aus, wenn es nicht verlängert wird.
Sie können ein Abonnement auch sofort über das ES4-Webportal beenden. Bei einer vorzeitigen Kündigung ist keine Rückerstattung vorgesehen.

Gehen Sie im Menü zu Abonnements, wählen Sie Plan ändern und anschließend den kostenlosen Free-Plan.

Nein. Ein Abonnement ist mit einer bestimmten Site verknüpft und kann nicht auf eine andere Site übertragen werden.

Ein Abonnement wird von einem Konto (Site-Administrator) einer Site zugewiesen.
Verlässt der Administrator die Site, bleibt das Abonnement mit der Site verknüpft.

Klicken Sie oben rechts im ES4-Webportal auf Ihr Konto und wählen Sie Meine Abonnements. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre Sites mit aktiven und abgelaufenen Abonnements einschließlich Start- und Enddatum.

Erinnerungs-E-Mails zum Ablauf des Abonnements werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den Rechnungsdaten eingetragen ist.

Sind die Rechnungsdaten noch nicht ausgefüllt, zum Beispiel während eines Pro-Testzeitraums, werden die Erinnerungs-E-Mails an die E-Mail-Adressen aller Site-Administratoren (Benutzer mit der Rolle Admin) gesendet.

Melden Sie sich im ES4-Webportal an, um Ihre Rechnungsdaten zu prüfen oder zu ändern. Öffnen Sie die Site und klicken Sie unten links im Menü auf Abonnement.