ES4 FAQ

De EntraSYSYTEM4-productlijn is niet compatibel met andere Entrya-producten.

In de Basic-modus kun je één controller met een aangesloten codeklavier programmeren via datzelfde codeklavier (of beheren via de app – met wifi). De controller vereist geen internetverbinding. Basic-modus is geschikt voor installaties waar slechts enkele gebruikers en maximum twee poorten/deuren zijn. Het aanpassen van de codes wordt niet vaak gedaan en het beheer is dus eerder optioneel dan vereist. Om via de app te beheren, dien je binnen het wifi-bereik te zijn van de controller.

In Cloud-modus kun je meerdere controllers met én zonder codeklavier installeren. De controllers vereisen een internetverbinding. Cloud-modus is geschikt voor installaties waar meerdere gebruikers en meerdere deuren zijn. Waar er nood is aan tijdschema’s, automatische schakelingen gebruikersgroepen. Het aanpassen van de gebruikersrechten wordt regelmatig gedaan en een makkelijk beheer is een essentieel onderdeel van de installatie.

De ES4-controller is het hart van elke opstelling.

Een slim stukje hardware – 100% ontwikkeld en geproduceerd in België – waarmee je kleine, eenvoudige installaties kan verwezenlijken (Basic-modus) of grotere complexere installaties (Cloud-modus).

Je kan controllers groeperen in één of meerdere installaties. Je kan mét of zónder codeklavier een toegang beheren en hebt de flexibiliteit om met éénzelfde controller elke toepassing tot 500 gebruikers veilig toegang te verlenen.

Het toestel functioneert  zonder internet, maar ook via wifi, LTE-M / 4G en Ethernet (RJ45). Het kan dus ook makkelijk geïnstalleerd worden op locaties die mobiel zijn (bv. werfketens, evenementen).

Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van het systeem worden opgeslagen.

Welke gegevens worden bewaard en waar deze worden opgeslagen, hangt af van de gebruikte configuratie.

Basic-modus zonder app

Alle gegevens worden lokaal opgeslagen in de ES4-controller.

Toegangsgegevens:

• PIN-codes

Basic-modus met app

Persoonlijke gegevens worden opgeslagen in zowel de ES4-cloud als de ES4-controller.

Accountgegevens voor gebruikersbeheer via de app (ES4-cloud):

• Naam en voornaam
• E-mailadres
• Wachtwoord

Gebruikersgegevens (ES4-controller):

• Naam
• PIN-code

Cloud-modus

Persoonlijke gegevens worden opgeslagen in zowel de ES4-cloud als de ES4-controller.

Sitegegevens (ES4-cloud):

• Sitenaam

Accountgegevens voor gebruikers met toegang tot het ES4-portaal en de app (ES4-cloud):

• Naam en voornaam
• E-mailadres
• Wachtwoord
• Gebruikersrol

Gebruikersgegevens:

• Naam (ES4-cloud)
• PIN-code voor toegang via codeklavier of SMS (ES4-cloud en ES4-controller)
• Telefoonnummer voor toegang via SMS (ES4-cloud en ES4-controller)
• Toegangsrechten (ES4-cloud en ES4-controller)

Loggegevens:

• Gebeurtenissen en transacties tussen de ES4-cloud en de controller (ES4-cloud)

Beveiliging en gegevensverwerking

• Er worden geen persoonlijke gegevens gedeeld met derden.
• De cloud-infrastructuur bevindt zich binnen de Europese Economische Ruimte, in Duitsland.
• Toegang tot de cloudomgeving is beveiligd met twee-factor-authenticatie.
• Alle opgeslagen gegevens en alle communicatie zijn versleuteld.

In het ES4-webportaal kan je de facturen van zowel lopende als afgelopen abonnementen downloaden.
Meld je aan in het ES4-webportaal.
Jouw facturen: klik rechtsboven op je account en kies vervolgens Mijn abonnementen.
Facturen van een site: open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.

Ja. Wanneer je installatie groeit of verandert, kan je op elk moment kiezen voor een ander abonnement.

Voldoet je huidige abonnement niet meer aan je behoeften? Dan kan je upgraden naar een hoger abonnement. De upgrade wordt onmiddellijk actief. Voor de resterende looptijd van het huidige abonnement wordt enkel het prijsverschil pro rata aangerekend.

Heb je minder functies nodig? Dan kan je overstappen naar een lager abonnement of het gratis Free-plan. Een downgrade wordt uitgevoerd zodra het huidige abonnement afloopt. Er is geen terugbetaling voorzien voor de resterende abonnementsperiode.

Dit is afhankelijk van de grootte en configuratie van de site.

Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je een ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.

Voor grotere of uitgebreidere installaties is een Lite- of Pro-abonnement vereist. Elk abonnement is gekoppeld aan één site. Heb je meerdere grote of uitgebreide sites, dan is voor elke site een afzonderlijk abonnement nodig.

Bekijk het overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur om het abonnement te kiezen dat het best bij jouw installatie past.

De aankoopprijs van de ES4-hardware omvat enkel de toestellen en niet de kosten voor de ontwikkeling en het onderhoud van onder andere de app, het webportaal, de serverinfrastructuur, beveiliging en software-updates.

Alleen wanneer je de uitgebreide Cloud-functionaliteit gebruikt, betaal hiervoor via een abonnement.

Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.

Bekijk het overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur om het abonnement te kiezen dat het best bij jouw installatie past.

Nee. De betalende abonnementen (Lite en Pro) worden niet automatisch verlengd.
Je ontvangt wel herinneringsmails voor het abonnement afloopt:

• 30 dagen vóór het einde van het abonnement
• 7 dagen vóór het einde van het abonnement
• op de vervaldag van het abonnement.

Na het aflopen van het abonnement start automatisch een respijtperiode van 14 dagen, waarin alle functionaliteit beschikbaar blijft.
Je kan een abonnement op elk moment verlengen. Je hoeft hiervoor niet te wachten op de herinneringsmail.

Nee. De gratis Pro-proefperiode kan slechts één keer worden geactiveerd voor één site. Het is niet mogelijk om de proefperiode later naar een andere site over te zetten.

Wanneer je voor het eerst met ES4 Cloud aan de slag gaat en een account aanmaakt, kun je de functies van het Pro-abonnement 30 dagen gratis uitproberen. Zo ontdek je eenvoudig alle mogelijkheden van ES4 Cloud.

De Pro-proefperiode kun je éénmalig activeren voor één site. Je kunt dit doen bij het aanmaken van de site of later, wanneer het Free-plan niet aan je behoeften voldoet.

Na afloop van de proefperiode kies je zelf welk abonnement het beste bij je past: Free, Lite of Pro. Je ontvangt automatisch herinneringsmails wanneer de proefperiode bijna afloopt: 7 dagen vóór de einddatum en opnieuw op de dag waarop de proefperiode eindigt.

Onderneem je geen actie, dan wordt de site automatisch teruggezet naar het gratis Free-plan. De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het Free-plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het Free-plan kan deze configuratie ook niet naar de toestellen worden gesynchroniseerd.

Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het Free-plan past.

Dit is alleen mogelijk in Basic-modus. De controller is dan niet verbonden met het internet, waardoor toegang op afstand en beheer op afstand niet mogelijk zijn.

Toegang kan uitsluitend worden verleend met pincodes via het codeklavier. Voor het beheer van de codes zijn er twee mogelijkheden:

• Via het codeklavier: ideaal wanneer je slechts enkele codes gebruikt die zelden wijzigen.
• Via de app: beheer codes met je smartphone in de directe omgeving van de controller. Deze optie is vooral geschikt wanneer je veel codes beheert of codes regelmatig moet aanpassen.

Ja. Dit kan op twee manieren: met het gratis Free-plan in Cloud-modus of door de controller in te stellen op Basic-modus.

Cloud-modus met Free-plan:
Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.

Basic-modus:
De controller is niet verbonden met het internet, waardoor toegang op afstand en beheer op afstand niet mogelijk zijn.
Toegang kan uitsluitend worden verleend met pincodes via het codeklavier. Voor het beheer van de codes zijn er twee mogelijkheden:

• Via het codeklavier: ideaal wanneer je slechts enkele codes gebruikt die zelden wijzigen.
• Via de app: beheer codes met je smartphone in de directe omgeving van de controller. Deze optie is vooral geschikt wanneer je veel codes beheert of codes regelmatig moet aanpassen.

Ja, hij kan deze nadien overdragen aan de klant.
Dit kan handig zijn wanneer de klant nog geen ES4-account heeft en de installateur het systeem wil configureren voor levering. Dit vereenvoudigd de installatie bij de klant.

Het gekozen plan (Free, Lite of Pro), wordt bij de overdracht van de site automatisch mee overgedragen aan de klant. Bij het Free-plan kan dit zonder meer, als een Lite- of Pro-abonnement is vereist kan de installateur dit vooraf aankopen. Omdat het abonnement aan de site is gekoppeld, wordt het bij de overdracht van de site automatisch mee overgedragen aan de klant. De factuur en betaling zijn in dat geval voor rekening van de installateur en kan hij samen met de toestellen factureren aan de klant.

Het gratis Free-plan is geschikt voor eenvoudige ES4 Cloud-installaties met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema.

Voor uitgebreidere installaties heb je een Lite- of Pro-abonnement nodig.

Klik hier voor een overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur.

Nee. Hiervoor zijn verschillende redenen.

Meer controle over abonnementen:
Doordat het abonnement wordt aangekocht in het ES4-webportaal is dit gekoppeld aan de site of bedrijf en niet aan het Apple ID of Google-account van een persoon. Zo blijft het abonnement eenvoudig beheerbaar, ook wanneer een medewerker het bedrijf verlaat.

Lagere prijs:
Bij aankopen via de App Store of Google Play Store houdt Apple of Google een commissie in op de abonnementsprijs. Om die extra kost te vermijden en de prijs van onze abonnementen zo laag mogelijk te houden, worden abonnementen rechtstreeks via het ES4-webportaal aangekocht en beheerd.

Je kunt het gewenste abonnement kiezen en online betalen via het ES4-webportaal.

Meld je aan op het ES4-webportaal, open de betreffende site en selecteer linksonder Abonnement.
Deze functie is alleen beschikbaar voor gebruikers met de rol Admin (volledig systeembeheer).

De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat is ingevuld bij de facturatiegegevens.

Meld je aan in het ES4-webportaal om je facturatiegegevens te controleren of aan te passen. Open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.
Bedrijven die gebruikmaken van Peppol ontvangen daarnaast ook een elektronische factuur.

Na de online betaling ontvang je een bevestigingsmail met de factuur als bijlage. Bedrijven die gebruikmaken van Peppol ontvangen daarnaast ook een elektronische factuur.

EntraSYSTEM4 gebruikt Mollie als betaalplatform.

Mollie is een gekende en veilige betaalomgeving voor online betalingen. U kunt er zeker van zijn dat uw kaartgegevens veilig zijn, want Mollie is gecontroleerd en gecertificeerd als PCI Level 1 Service Provider door een onafhankelijke PCI Qualified Veiligheid Assessor (QSA), het hoogste certificeringsniveau in de betalingssector.

Voor de online aankoop van een abonnement kan je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

• Bancontact
• iDEAL
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net
• Krediet- en debetkaarten

De Pro-proefperiode start zodra je deze activeert en duurt 30 dagen. Je kunt de proefperiode activeren bij het aanmaken van een nieuwe site of later, wanneer het Free-plan niet aan je behoeften voldoet.

Wil je weten hoeveel dagen de proefperiode nog loopt? Meld je dan aan op het ES4-webportaal en open de site waarvoor de proefperiode is geactiveerd. Zolang de proefperiode actief is, zie je bovenaan een banner met het aantal resterende dagen.

Je ontvangt automatisch herinneringsmails wanneer de proefperiode bijna afloopt: 7 dagen vóór de einddatum en opnieuw op de dag waarop de proefperiode eindigt.

De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het lagere plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het lagere plan kan de configuratie ook niet meer naar de toestellen worden gesynchroniseerd.

Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het lagere plan past.

De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het Free-plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het Free-plan kan de configuratie ook niet meer naar de toestellen worden gesynchroniseerd.

Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het Free-plan past.

Meld je aan in het ES4-webportaal.

Mijn abonnementen
Klik rechtsboven op je account en kies Mijn abonnementen. Hier vind je een overzicht van alle abonnementen die met jouw account zijn aangekocht.

Abonnement van een site
Open de gewenste site en klik linksonder in het menu op Abonnement om het abonnement van die site te bekijken.

Een abonnement loopt automatisch af op de einddatum wanneer het niet wordt verlengd.
Je kunt een abonnement ook onmiddellijk stopzetten via het ES4-webportaal. Bij een vroegtijdige stopzetting is geen terugbetaling voorzien.

Ga in het menu naar Abonnementen, selecteer Plan aanpassen en kies het gratis Free-plan.

Nee. Een abonnement is gekoppeld aan een specifieke site en kan niet worden overgezet naar een andere site.

Een abonnement wordt door een account (sitebeheerder) toegewezen aan een site.
Verlaat de beheerder de site, dan blijft het abonnement gekoppeld aan de site.

Klik rechtsboven in het ES4-webportaal op je account en kies Mijn abonnementen. Hier vind je een overzicht van al je sites met zowel actieve als afgelopen abonnementen, inclusief start- en einddatum.

Herinneringsmails voor aflopen van het abonnement worden verzonden naar het e-mailadres dat is ingevuld bij de facturatiegegevens.

Zijn de facturatiegegevens nog niet ingevuld, zoals bij een Pro-proefabonnement, dan worden de herinneringsmails verzonden naar de e-mailadressen van alle sitebeheerders (gebruikers met de rol Admin).

Meld je aan in het ES4-webportaal om je facturatiegegevens te controleren of aan te passen. Open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.