{"id":2667,"date":"2024-06-17T08:05:29","date_gmt":"2024-06-17T06:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.entrya.com\/faq\/"},"modified":"2025-11-05T15:03:18","modified_gmt":"2025-11-05T14:03:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.entrya.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]\n\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

FAQ : \u00e0 propos d'Entrya<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb30″ woodmart_css_id=\u00a0\u00bb68ff89d844b20″ responsive_spacing=\u00a0\u00bbeyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2OGZmODlkODQ0YjIwIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0″ woodmart_gradient_switch=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_box_shadow=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_z_index=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_disable_overflow=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_mobile=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_tablet=\u00a0\u00bb0″][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]\t\t
\n\t\t\t

Pour les particuliers :<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

<\/span>Mon vid\u00e9ophone d’Entrya est en panne. Puis-je contacter Entrya \u00e0 ce sujet ?<\/span><\/summary>

Entrya d\u00e9veloppe et fabrique des vid\u00e9ophones et des syst\u00e8mes de contr\u00f4le d’acc\u00e8s, mais travaille avec des installateurs professionnels pour l’installation et le service. Pour les r\u00e9parations, la garantie ou les questions techniques, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de contacter votre installateur<\/strong> – il se fera un plaisir de vous aider. <\/p>\n

Vous n’avez pas encore d’installateur ?<\/p>\n

Trouver un installateur<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n<\/div><\/details><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]\t\t

\n\t\t\t

Pour les professionnels :<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

<\/span>Je suis int\u00e9ress\u00e9 par les produits d’Entrya. O\u00f9 puis-je aller ?<\/span><\/summary>

Entrya ne collabore qu’avec des partenaires professionnels.
\nPour l’achat, les conseils ou l’assistance technique, veuillez vous adresser \u00e0 notre distributeur exclusif au Benelux : Seculux.eu<\/p>\n

Seculux est le partenaire officiel de tout professionnel travaillant avec des produits Entrya.
\nSeculux.eu<\/a><\/p>\n<\/div><\/details><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1719238019586{margin-top: 55px !important;}\u00a0\u00bb woodmart_css_id=\u00a0\u00bb66797d7eecd32″ responsive_spacing=\u00a0\u00bbeyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2Njc5N2Q3ZWVjZDMyIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0″ woodmart_gradient_switch=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_box_shadow=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_z_index=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_disable_overflow=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_mobile=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_tablet=\u00a0\u00bb0″][vc_column]\n\t\t

\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

FAQ : EntraSYSTEM4<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t
<\/span>Qu’est-ce qu’un contr\u00f4leur ES4 ?<\/span><\/summary>

Le contr\u00f4leur ES4 est le c\u0153ur de toute installation.<\/p>\n

Un mat\u00e9riel astucieux – 100 % d\u00e9velopp\u00e9 et fabriqu\u00e9 en Belgique – qui vous permet de r\u00e9aliser de petites installations simples (mode Basic) ou des installations plus grandes et plus complexes (mode Cloud).<\/p>\n

Vous pouvez regrouper des contr\u00f4leurs dans une ou plusieurs installations. Vous pouvez g\u00e9rer l’acc\u00e8s avec ou sans clavier et vous avez la possibilit\u00e9 d’accorder \u00e0 chaque application jusqu’\u00e0 500 utilisateurs un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 avec le m\u00eame contr\u00f4leur. <\/p>\n

L’appareil fonctionne sans internet, ainsi que par Wi-Fi, LTE-M \/ 4G et Ethernet (RJ45). Il peut donc \u00eatre facilement install\u00e9 dans des endroits mobiles (p. ex. cha\u00eenes de jardinage, \u00e9v\u00e9nements). <\/p>\n<\/div><\/details>

<\/span>L’ES4 est-il compatible avec d’autres produits Entrya ?<\/span><\/summary>

La ligne de produits EntraSYSYTEM4 n’est pas compatible avec d’autres produits Entrya.<\/p>\n<\/div><\/details>

<\/span>Quelle est la diff\u00e9rence entre le mode Basic et le mode Cloud ?<\/span><\/summary>

En mode Basic, vous pouvez programmer un contr\u00f4leur avec un clavier \u00e0 code connect\u00e9 via ce m\u00eame clavier \u00e0 code (ou le g\u00e9rer via l’application – avec wifi). Le contr\u00f4leur ne n\u00e9cessite pas de connexion internet. Le mode Basic convient aux installations o\u00f9 il n’y a que quelques utilisateurs et un maximum de deux portails\/portes. L’ajustement des codes n’est pas souvent effectu\u00e9, la gestion est donc facultative plut\u00f4t que n\u00e9cessaire. Pour g\u00e9rer via l’application, vous devez \u00eatre \u00e0 port\u00e9e de wifi du contr\u00f4leur. <\/p>\n

En mode Cloud, vous pouvez installer plusieurs contr\u00f4leurs avec ou sans clavier \u00e0 code. Les contr\u00f4leurs n\u00e9cessitent une connexion internet. Le mode Cloud convient aux installations o\u00f9 il y a plusieurs utilisateurs et plusieurs portes. Lorsqu’il est n\u00e9cessaire d’\u00e9tablir des horaires, de changer automatiquement de groupe d’utilisateurs. L’ajustement des droits des utilisateurs se fait r\u00e9guli\u00e8rement et la facilit\u00e9 de gestion est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’installation. <\/p>\n<\/div><\/details>

<\/span>Quelles donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont enregistr\u00e9es dans EntraSYSTEM4 ?<\/span><\/summary>

Seules les donn\u00e9es n\u00e9cessaires au fonctionnement du syst\u00e8me sont enregistr\u00e9es.<\/p>\n

Les donn\u00e9es conserv\u00e9es ainsi que leur lieu de stockage d\u00e9pendent de la configuration utilis\u00e9e.<\/p>\n

Mode Basic sans application<\/h2>\n

Toutes les donn\u00e9es sont enregistr\u00e9es localement dans le contr\u00f4leur ES4.<\/p>\n

Donn\u00e9es d\u2019acc\u00e8s :<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Codes PIN<\/li>\n<\/ul>\n

    Mode Basic avec application<\/h2>\n

    Les donn\u00e9es personnelles sont enregistr\u00e9es \u00e0 la fois dans le cloud ES4 et dans le contr\u00f4leur ES4.<\/p>\n

    Donn\u00e9es de compte pour la gestion des utilisateurs via l\u2019application (cloud ES4) :<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Nom et pr\u00e9nom<\/li>\n
    • Adresse e-mail<\/li>\n
    • Mot de passe<\/li>\n<\/ul>\n

      Donn\u00e9es utilisateur (contr\u00f4leur ES4) :<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Nom<\/li>\n
      • Code PIN<\/li>\n<\/ul>\n

        Mode Cloud<\/h2>\n

        Les donn\u00e9es personnelles sont enregistr\u00e9es \u00e0 la fois dans le cloud ES4 et dans le contr\u00f4leur ES4.<\/p>\n

        Donn\u00e9es du site (cloud ES4) :<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Nom du site<\/li>\n<\/ul>\n

          Donn\u00e9es de compte pour les utilisateurs ayant acc\u00e8s au portail ES4 et \u00e0 l\u2019application (cloud ES4) :<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Nom et pr\u00e9nom<\/li>\n
          • Adresse e-mail<\/li>\n
          • Mot de passe<\/li>\n
          • R\u00f4le utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n

            Donn\u00e9es utilisateur :<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Nom (cloud ES4)<\/li>\n
            • Code PIN pour l\u2019acc\u00e8s via clavier \u00e0 code ou SMS (cloud ES4 et contr\u00f4leur ES4)<\/li>\n
            • Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour l\u2019acc\u00e8s par SMS (cloud ES4 et contr\u00f4leur ES4)<\/li>\n
            • Droits d\u2019acc\u00e8s (cloud ES4 et contr\u00f4leur ES4)<\/li>\n<\/ul>\n

              Donn\u00e9es de journalisation :<\/strong><\/p>\n

                \n
              • \u00c9v\u00e9nements et transactions entre le cloud ES4 et le contr\u00f4leur (cloud ES4)<\/li>\n<\/ul>\n

                S\u00e9curit\u00e9 et traitement des donn\u00e9es<\/h2>\n
                  \n
                • Aucune donn\u00e9e personnelle n\u2019est partag\u00e9e avec des tiers.<\/li>\n
                • L\u2019infrastructure cloud se situe au sein de l\u2019Espace \u00e9conomique europ\u00e9en, en Allemagne.<\/li>\n
                • L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019environnement cloud est s\u00e9curis\u00e9 par une authentification \u00e0 deux facteurs.<\/li>\n
                • Toutes les donn\u00e9es enregistr\u00e9es et toutes les communications sont chiffr\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1761577984699{margin-top: 55px !important;}\u00a0\u00bb woodmart_css_id=\u00a0\u00bb68ff8bfdb23ae\u00a0\u00bb responsive_spacing=\u00a0\u00bbeyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2OGZmOGJmZGIyM2FlIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0″ woodmart_gradient_switch=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_box_shadow=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_z_index=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_disable_overflow=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_mobile=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_tablet=\u00a0\u00bb0″][vc_column]\n\t\t
                  \n\t\t\t\n\t\t\t
                  \n\t\t\t\t

                  FAQ : Surveillance par cam\u00e9ra<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t
                  <\/span>O\u00f9 puis-je acheter cette cam\u00e9ra de surveillance ?<\/span><\/summary>

                  La solution de surveillance par cam\u00e9ra d’Entrya n’est disponible que par l’interm\u00e9diaire d’installateurs professionnels. Demandez \u00e0 votre installateur de contacter Seculux – distributeur exclusif pour les installateurs professionnels. <\/p>\n

                  Vous n’avez pas encore d’installateur ? Remplissez le formulaire de contact afin que l’on puisse vous recommander un installateur reconnu dans votre r\u00e9gion. <\/p>\n<\/div><\/details>

                  <\/span>Puis-je regarder les images en direct sur mon smartphone ?<\/span><\/summary>

                  Oui, la plupart des cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 modernes peuvent \u00eatre connect\u00e9es \u00e0 une application qui vous permet de les regarder en direct via votre smartphone ou votre tablette, de recevoir des notifications en cas de mouvement et m\u00eame de visionner les enregistrements.<\/p>\n<\/div><\/details>

                  <\/span>Les images de la cam\u00e9ra sont-elles prot\u00e9g\u00e9es contre les pirates informatiques ?<\/span><\/summary>

                  Oui, \u00e0 condition que la cam\u00e9ra soit configur\u00e9e correctement. Utilisez toujours un mot de passe fort<\/g>, activez les mises \u00e0 jour automatiques du micrologiciel<\/g> et connectez-vous via une connexion crypt\u00e9e (HTTPS ou VPN)<\/g>. Le stockage dans le nuage de marques fiables est g\u00e9n\u00e9ralement bien s\u00e9curis\u00e9. <\/p>\n<\/div><\/details>

                  <\/span>Comment l’appareil photo fonctionne-t-il la nuit ou en basse lumi\u00e8re ?<\/span><\/summary>

                  La cam\u00e9ra est \u00e9quip\u00e9e d’une technologie infrarouge (IR) ou de vision nocturne<\/strong>, de sorte que les images restent claires m\u00eame dans l’obscurit\u00e9. Les mod\u00e8les DualLight utilisent \u00e9galement la vision nocturne couleur<\/strong>, avec une petite lumi\u00e8re LED qui permet de conserver les couleurs naturelles. <\/p>\n<\/div><\/details>

                  <\/span>Puis-je pointer mon appareil photo vers la rue ou les voisins ?<\/span><\/summary>

                  Selon la l\u00e9gislation AVG\/GDPR<\/strong>, vous ne pouvez filmer que sur votre propre propri\u00e9t\u00e9<\/strong> (all\u00e9e, jardin, fa\u00e7ade). Ne pointez pas votre cam\u00e9ra sur la voie publique ou sur la propri\u00e9t\u00e9 d’autrui, \u00e0 moins que cela ne soit in\u00e9vitable et que vous l’indiquiez clairement \u00e0 l’aide d’un panneau d’avertissement \u00ab\u00a0Cam\u00e9ra de surveillance\u00a0\u00bb.<\/strong> <\/p>\n<\/div><\/details>

                  <\/span>Combien de temps les images seront-elles conserv\u00e9es ?<\/span><\/summary>

                  Cela d\u00e9pend de votre m\u00e9thode de stockage :<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    Carte SD :<\/strong> g\u00e9n\u00e9ralement de 3 \u00e0 14 jours, en fonction de la capacit\u00e9 et de la qualit\u00e9 d’enregistrement.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    NAS ou NVR :<\/strong> jusqu’\u00e0 plusieurs semaines ou mois.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1761577984699{margin-top: 55px !important;}\u00a0\u00bb woodmart_css_id=\u00a0\u00bb68ff8bfdb23ae\u00a0\u00bb responsive_spacing=\u00a0\u00bbeyJwYXJhbV90eXBlIjoid29vZG1hcnRfcmVzcG9uc2l2ZV9zcGFjaW5nIiwic2VsZWN0b3JfaWQiOiI2OGZmOGJmZGIyM2FlIiwic2hvcnRjb2RlIjoidmNfcm93IiwiZGF0YSI6eyJ0YWJsZXQiOnt9LCJtb2JpbGUiOnt9fX0=\u00a0\u00bb mobile_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb tablet_bg_img_hidden=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_parallax=\u00a0\u00bb0″ woodmart_gradient_switch=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_box_shadow=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb wd_z_index=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_disable_overflow=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_mobile=\u00a0\u00bb0″ row_reverse_tablet=\u00a0\u00bb0″][vc_column]\n\t\t

                    \n\t\t\t\n\t\t\t
                    \n\t\t\t\t

                    FAQ : Facila neXt<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t
                    <\/span>Comment puis-je configurer le r\u00e9seau avec un pare-feu ?<\/span><\/summary>